Politique de retour et remboursement – Sac Factory
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible au retour, votre article doit :
Être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté, non utilisé
Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine
Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
2. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse :
support@sac-factory.com
Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
Sac Factory
60 rue François 1er
75008 Paris
France
3. Articles non retournables
Articles en promotion
Cartes-cadeaux
Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de procéder au retour.
4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner le produit initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que le délai bancaire peut varier selon votre établissement financier
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
Sac Factory
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
Email : support@sac-factory.com
Téléphone : 06 95 94 86 74